第一章总则
1.为加强系统运维管理,确保系统能够平稳、可靠地运行,特制定本规定。
2.实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则,预防性维护和故障性维护
都应遵循事先设计好的程序进行。
3. 完善运维管理体系,建立健全运维规范,提高运维管理效率,并不断提高运维质量。
4.运维人员应根据授权,处理本规定中所涉及的业务事项。
主机、服务器及数据M系统的运维管理
1.根据应用需求,主机、服务器及数据系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由单位项目办公室统一规划。
2.应指定专人作为系统管理员(系统工程师)和数据库管理员,对系统的运行、管理、维护和安全负责,并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。
3. 系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查,分析系统运行和资源使
用状况,并进行必要的优化、调整和修正,及时消除隐患。如系统设置发生变化,或重新安装系统,或安装了新软件,应在此后 15个工作日内对系统进行密切跟踪。
4.及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障,并采取必要措施,最大限度地保护好系统资源和数据资源。
5. 对于重大软硬件系统故障,应立即通知部门领导,协调服务商,使系统尽快得以恢复运行,对于应用系统引发的系统异常或故障,应及时通知相关人员,并协同解决处理。
6.每季度应对系统主机、服务器、数据库进行一次停运维护,其操作必须严格按照操作规程
进行。其他非正常性停运(故障引发的除外),应提出书面申请,并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作,最大限度地减少对业务操作带来的影响。
7.系统操管理调离工作岗位或离职,应立即从系统中删除该用户,如该人员掌握超级用户口令,应立即更换口令。
软件系统的运维管理
1.避免在用户工作时间进行软件版本升级工作,以免由于人为失误造成业务中断。
2.软件系统的安装、升级等操作应保完整的实施记录。
3.对软件系统进行升级、更新补丁,应首先进行相关的测试,并在确认无误后实施。
4.对系统进行升级、新补工,或进行系统的重新安装等操作,应在实施前对原有系统及放据进行备份
5. 更新系统配置,修政配置文作,参数文件时,应对原始配置数据(或文件)进行保留。
6.软件进行版本升级时,对于不影响业务的升级工作,即以书面形式理细将计划、方案、
措施等报主管部门,对于影响业务的升级工作,必须提前上报升级计划.、方案、措施等,经批准后方可实施。
7.维人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能,必要时提出升级建议。
数据库的运维管理
1.对于数据库的变更必须有记录。
2.无用表和字段要及时清理。
3.从数据库删除数据一定要先备份再删除。
4.定期对数据数据进行自动备份,以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况,确保备份操作正确执行。
5. 指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。
6.严格操作原则,在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时,须有2人以上在场进行监护和确认,并作好详细的操作记录;
7.遵守保密原则,对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播。
巡检管理
1定期了解设备的运转情况,做好系统日常运行的基础数据记录,做到有问题早发现、早解决,避免胞供,确保设备的完好率,保证系统运行质量。
2.对硬件设备进行定期巡检,是确保系统稳定运行的重要措施,巡检工作包括例行巡检,节假日和重要事件前的巡检。
3.维护人负应根据工作计划,对维护的设备定期进行预防性巡视检查,巡查过程中应认真负责,及时发现间题,重点注意处在悲劣环境下,存在潜在质量故障的设备,巡查要认真做记录。
4.巡检过程中发现告警应立即进入处理流程,判定为故障的要立即进入故障处理流程。
5.所有的巡检都应有详细的记录,包括时间、巡检情况和责任人,并应在巡检纪录签字。
6.处理各种应用故障,并作记录,保障业务系统正常运行。
7.遇到不能处理的问题时,通知相关人员及时汇报并记录。
8.工作人员要有强烈的安全意识,巡查时应注意各种可能的隐患并及时排除。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2023-11-20 09:50:56
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