一、严格遵守立案窗口接待工作文明礼仪要求,杜绝不文 明用语和不文明接待行为。
二、立案接待工作应遵守法定工作时间,不迟到或早退,非法定节假日必须坚守岗位。
三、立案窗口接待人员在工作时间应统一着制服,戴领带,并佩戴徽章,做到仪容严整,举止端庄,精神饱满。女同志不得化浓妆,不得佩戴夸张的首饰;男同志勤修须面,保持仪容干净整洁。
四、接待当事人时,应保持良好精神状态,态度诚恳、语气亲切,不得对当事人使用辱骂、嘲讽的语言。
五、对于当事人提出的问题,应注意倾听、耐心解答。对于能够立即答复或办理的事宜,应当场答复或办理;不能立即答复或办理的,应约定再次联系的时间。
六、遇到言辞激烈、情绪激动的当事人,应保持冷静,不得与他发生争执;对于其无理要求或错误意见应耐心释明、礼貌拒绝。
七、案件当事人人数较多的,应告知他们推举一至两名代表陈述请求,防止引发秩序混乱。
八、在接待工作中,应平等对待当事人。对待残疾人、老年人等行动不便的当事人,应根据情况为其提供便利服务。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2022-11-29 21:43:20
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